Refund policy

Con piacere siamo disponibili ad effettuare il reso o il cambio di un gioiello nelle nostre possibilità entro 14 giorni. I gioielli personalizzati sono esclusi.

Leggi sotto per i dettagli.

DIRITTO DI RIPENSAMENTO E GARANZIA LEGALE
DI CONFORMITA’

a. Esclusione del diritto di ripensamento
A norma dell’art. 59, lett. c) ed e) del Codice del Consumo D.lgs. 205/06, per i
prodotti del Venditore rientranti nella categoria dei beni confezionati su misura
o chiaramente personalizzati - ed acquistati dal Cliente che riveste la qualità di
Consumatore -- è escluso il diritto di recesso, in quanto, per loro natura,
essendo pezzi unici, vengono realizzati appositamente su richiesta del Cliente,
non ri-vendibili dal Venditore ad altri clienti e, inoltre, per caratteristiche e qualità
sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di un trattamento non
appropriato dopo la consegna.
b. Responsabilità del Venditore
In caso di ricevimento di prodotto errato rispetto a quanto ordinato (da
intendersi il solo caso in cui l’errore sia attribuibile al Venditore) o danneggiato (per causa imputabile al Venditore o al corriere) o alterato o, in genere, non
conforme, il Cliente che riveste la qualità di Consumatore ha l’onere di
denunciare tali errori e vizi entro un termine determinato a seconda della natura
del bene entro 26 mesi dalla consegna ex art. 133 c. 3 del Codice del
Consumo, con applicazione della presunzione del difetto di non conformità -
salvo prova contraria fornita dal Venditore - entro un anno dalla consegna ai
sensi dell’art. 135 c. 1 del Codice del Consumo;
c. In ogni caso, il Cliente ha l’onere di allegare opportuna documentazione
fotografica a corredo da cui sia chiaramente evincibile l’errore o il vizio.
d. Trattandosi di gioielli realizzati a mano con materiali quali bronzo, argento e
pietre naturali, etc., fisiologicamente soggetti a diversità di colori e sfaccettature,
non saranno considerati vizi o errori le diversità del prodotto realizzato rispetto
alla foto presente sul sito web o ad altro manufatto precedente realizzato,
seppur con lo stesso materiale.
e. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il
Venditore valuta l’errore, i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente
e decide se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendogli un riscontro,
contenente il “Codice di reso”, via email all’indirizzo fornito in fase di
trasmissione dell’ordine.
f. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituisce in alcun modo
riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza deve essere
accertata successivamente alla restituzione.
g. A tale fine, pertanto, il Cliente è invitato a non manipolare il prodotto oltre
quanto strettamente necessario e deve rivestire l’involucro originale dei prodotti
con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e li protegga durante il
trasporto anche da scritte o da etichette.
h. I prodotti, di cui il Venditore autorizza la restituzione per i predetti motivi, devono
essere resi dal Cliente, unitamente alla copia della comunicazione di
autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 14
(quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al
seguente indirizzo: servizioclienti@deanocciola.com
i. L’eventuale rimborso del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione
viene effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento
utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto. In caso contrario, il Cliente

viene invitato a fornire codice Iban del proprio conto corrente bancario affinché
il Venditore possa eseguire, mediante bonifico bancario, il relativo rimborso.